سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة\nالاستبدال والاسترجاع
شروط\nالاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال\nأو الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب\nمصنعي أو عدم مطابقة المنتج ويتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من\nاستلام المنتج (بعد أن يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
يشترط\nللاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالتها الأصلية مع الكرتون وغير مستخدمة\nولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بذلك.
في\nحال فك تغليف المنتج أو تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع\nحتى إذا كان ضمن المدة.
في\nحال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام\nالمنتج، وتتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تحديد موعد للصيانة.\nفي حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل أمام خيارين: إما استبدال المنتج\nبآخر (ويستغرق هذا الإجراء 30 يومًا كحد أقصى) أو في حال لم يرغب العميل\nبالاستبدال تتحول قيمة المنتج إلى رصيد في محفظة العميل أو يتم التحويل إلى الحساب\nحسب طريقة الدفع، وفي هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن والتركيب.
المنتجات\nالتي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل\nولا تسترجع. الفرشات، الشراشف، السرير، المخدات، المناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص\n(لأسباب صحية) لا تستبدل أو تسترجع.
المنتجات\nالمشمولة بالعروض والتنزيلات، أو آخر قطعة، أو تم استخدام كوبون خصم أو حصول\nالعميل على خصم تلقائي على طلبه، تخضع فقط لسياسة الاستبدال.
*تختلف\nدرجة لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل\nالاستبدال أو الاسترجاع. نقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلف تمامًا\n(مثال: إذا كان المنتج المطلوب أحمر وتم استلام لون أبيض).
إجراءات\nالاستبدال والاسترجاع:
يتم\nالبدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات وأن الطلب\nمستوفٍ للشروط، بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة وحسب حالة طلب\nالعميل.
عدم\nإتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات. في حالة وصول\nالشحنة متضررة إلى مستودعاتنا، نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
يجب\nتقديم طلب تبديل القطع التالفة أو المتضررة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام\nالمنتجات.
متاجرنا\nغير مسؤولة عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
في\nحال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي،\nسيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن تحسب بالمجان.
يعتبر\nتوقيع العميل على إشعار الاستلام (ورقة الاستلام) بمثابة إقرار منه بأنه استلم\nالمنتجات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
سياسة\nإلغاء الطلب
حق\nالعميل في إلغاء الطلب:
يحق\nللعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب. وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً\nعلى طريقة السداد المعتمدة بالطلب.
(في\nحال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة، سيتم خصم رسوم الشحن).
بعد\nمرور المدة المحددة للإلغاء (12 ساعة من الطلب)، سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم\nالمستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب، وذلك مهما كانت حالة طلبك (قيد التجهيز - تم\nالشحن).
(يشمل\nذلك الطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعًا لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص).
قد\nتستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء، وذلك حسب\nالبنك الذي تتعامل معه.
أسباب\nإلغاء طلبك من قبلنا:
نحتفظ\nبحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية:
بسبب\nارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض\nالبديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك.
فشلت\nعملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24 ساعة).
في\nحال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته\nالمسجلة بالفاتورة، يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل.
سوء\nالمعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو\nالانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا إلى إلغاء طلب العميل وحظره من التعامل معنا بكل\nالوسائل.